© LIDERMATIC 2018. Proudly created with Wix.com

CEL WARSZTATÓW.

 

  • wspólna analiza współpracy biznesowej i wspólne wypracowanie znaczącego kroku w rozwoju relacji biznesowej dla zwiększenia korzyści Klienta

 

  • usystematyzowanie potrzeb i oczekiwań po obu stronach, w tym odkrycie potrzeb niewypowiedzianych lub nieuświadomionych 

 

  • konkretna identyfikacja obszarów do optymalizacji, zwiększenia efektywności i korzyści ze współpracy

 

  • wypracowanie porozumienia dotyczącego rozwoju relacji i współpracy biznesowej 

 

  • pobudzenie nowej energii we współpracy, wzrost wzajemnego zaufania 

 

  • rozwój umiejętności komunikacji i współpracy w relacji B2B

efekty WARSZTATÓW.

  • zwiększenie świadomości celów biznesowych, znaczenia kontraktu i wynikających z nich ról zadań po obu stronach 

 

  • dokładne poznanie katalogu wzajemnych oczekiwań – weryfikacja dotychczasowej wiedzy i świadomości oczekiwań, odkrycie różnic w komunikowaniu i percepcji potrzeb, odkrycie potrzeb niewypowiadanych

 

  • identyfikacja problemów współpracy i ich źródeł – sprawdzenie czy są efektywnie rozwiązywane, ustalenie jak można to zoptymalizowaćanaliza jakości komunikacji między firmami i w zespole

 

  • identyfikacja obszarów / kierunków zwiększenia efektywności współpracy – w jakich obszarach możemy zwiększyć sprawność działania, osiąganie lepszych rezultatów (standardy obsługi, procesy, ofertowanie, komunikacja itp.)

 

  • podpisanie porozumienia o nowym rozdziale współpracy (nowe zasady pracy, rozwój biznesu)

 

Efektywna obsługa w B2B

Intensywna, 3-godzinna sesja budowania relacji i efektywnej współpracy z klientem.

Rozwój niezbędnych dziś umiejętności miękkich dla specjalistów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Dla ludzi - skutecznie obniża poziom chaosu i stresu w kontaktach z trudnymi klientami. Dla biznesu - obniża koszty pracy przy obsłudze klienta.

CEL WARSZTATÓW

 

  • zwiększenie profesjonalizmu we współpracy z klientem, a tym samym osiąganie lepszej współpracy z klientem

  • pogłębienie umiejętności interpersonalnych niezbędnych w kontaktach B2B - jaki mają wpływ na umiejętną obsługę i sprzedaż usług w biznesie.

  • przekazanie sposobów efektywnego działania w dostarczaniu i sprzedaży klientom usług B2B - jak reagować na niejasne zapytania klienta, na brak responsywności i niedostępność klienta, na ciągłe okazywane oznaki niezadowolenia, na krytykę, jak skutecznie rozwiązywać sytuacje sporne i kryzysy we współpracy.

program WARSZTATÓW

efekty WARSZTATÓW

  • zdobycie umiejętności budowania partnerskich relacji z klientami, nawet z najtrudniejszymi klientami. 

 

  • umiejętność samodzielnego znajdowania skutecznych rozwiązań na różne sytuacje współpracy z klientem

  • umiejętność znajdowania systemowych rozwiązań  / rozwiązań na usprawnienie komunikacji i realizacji projektów

 

  • zwiększenie właściwie pojętej asertywności oraz pewności siebie w kontaktach z klientem

  • zwiększenie umiejętności motywowania i wpływania na inne działy w firmie, aby skutecznie i jakościowo realizowały zadania dla klienta.

 

 

POZNASZ

PERSPEKTYWĘ

KLIENTA

Dostaniesz kompletny katalog potrzeb i oczekiwań klienta - zrozumiesz, gdzie leży przyczyna różnych zachowań i oczekiwań klientów.

WYELIMINUJESZ BŁĘDY

W PRACY Z KLIENTEM

Poznasz listę błędów popełnianych

we współpracy z klientem. I ich konsekwencje. Podam Ci rozwiązania jak je wyeliminować. Dla równowagi - pokażę Ci jak pomóc klientowi eliminować jego błędy.

POPRAWISZ

KOMUNIKACJĘ

Z KLIENTEM 

Przerwiemy rutynę kontaktów i poznasz przepis jak wpływać na klienta dzięki efektywnej komunikacji - face-2-face lub online. Dowiesz się też jak odpowiadać na błędy w komunikacji klienta.

POZNAJ PRZEPIS NA PROFESJONALNĄ WSPÓŁPRACĘ 

Przekażę Ci mój sprawdzony przepis na budowanie partnerskich relacji z klientami, na współpracę opartą o zaufanie, dobre rozmowy i przyjazną atmosferę na co dzień.Na taką współpracę, której rezultaty dają satysfakcję po obu stronach.

 

Warsztaty Efektywna Obsługa Klienta w B2B to kompaktowa sesja szkoleniowa, podczas której przekazuję pigułkę swoich wieloletnich doświadczeń z pracy z klientami, przećwiczone i sprawdzone rozwiązania, dzięki którym zdobywałam zaufanie, współpracę i dobrą atmosferę pracy. Nasze spotkanie będzie mieszanką ćwiczeń i dynamicznego wykładu. Wartością tego szkolenia jest mnóstwo praktycznych przykładów ze strony klienta, co się dzieje w głowie klienta, jaka jest jego perspektywa. 

JEDNA Z OPINII O WARSZTATACH:

Witaj Moniko,

 

W dużym skrócie chciałbym przekazać Ci feedback odnośnie szkolenia, które przeprowadziłaś dla mojego zespołu w 2016 roku w dwóch rundach.

 

Szkolenie było przygotowane bardzo profesjonalnie, doceniam przesłanie przed spotkaniem w odpowiednim czasie materiałów wdrożeniowych oraz dodatkowo ciekawych artykułów.

 

Samo szkolenie trwało odpowiednią ilość czasu – było angażujące, rzeczowe, ale również ciekawe, bo odnosiło się do specyfiki naszych klientów i naszej pracy na co dzień.

 

Wszyscy uczestnicy przekazywali mi feedback po spotkaniu, że nie mieli przyjemności uczestniczyć w lepszym kursie.

_ KONRAD, CLIENT BUSINESS DIRECTOR W CZOŁOWEJ GRUPIE USŁUG MARKETINGOWYCH 

(oryginalne referencje przedstawiam w indywidualnych kontaktach)

DODATKOWE KORZYŚCI

  • poprawa świadomości na temat postaw po stronie klienta i lepsze rozumienia każdego typu klienta 

  • zwiększenie poziomu profesjonalizmu w swojej pracy, przekładające się na większą satysfakcję osobistą i osiąganie lepszych wyników

 

  • eliminacja niepotrzebnego stresu, frustracji i wszelkich złych emocji, które zdarzają się w relacjach z klientami.

POROZMAWIAJMY.

Lidermatic Monika Kubiak 

Tel: (+48) 601 55 11 99 

monika.kubiak@lidermatic.com 

  • LinkedIn
  • Biały Facebook Ikona

© LIDERMATIC 2018. Proudly created with Wix.com